从文件夹到安全支付：酒店如何消除退款

有什么变化

这次转变涉及从传统的纸质文件夹和纸质授权表转向一种自动处理验证的数字系统。新方法利用“3DS验证”，向用户发送一次性密码，确保进行交易的人就是他们所声称的那个人。这消除了客人发送卡片复印件或填写冗长纸质文件的需要。现在，运营商可以‘发送链接并完成’，立即完成整个流程，而无需来回发送缺少信息的链接。该系统还具有自动结算功能，支付会自动发送到会计部门，确保没有交易被遗忘。

为什么企业应该关注

采用安全的数字验证对于酒店支付的风险概况和运营效率来说至关重要。运营商报告称，自从使用这个系统以来，他们‘从未因欺诈或盗刷而收到退款’。这种转变带来的财务影响包括节省了手动处理步骤所花费的时间和金钱，同时提高了客人的安全性。创建客户档案的能力使企业能够建立信任历史，根据以往经过验证的交易，了解哪些客户可以进一步信任。最终，这种转变确保了‘实际的人就是实际的人’，提供了纸质文件夹无法提供的安全级别。

谁受到影响

这次变化主要影响酒店运营商及其会计部门，他们之前处理大量手动授权表。当客人未能正确填写纸质表格或返回缺少数据的表格时，员工需要进行大量的来回沟通，这给他们带来了负担。这种转变也影响了企业账户，这些账户涉及多次交易，以及通过Expedia或HotelBets等第三方平台进行的预订。客人直接受到影响，因为体验变得更加顺畅，无需拍摄卡片照片以确保安全。

应该考虑做什么

企业应从手动数据输入和敏感卡图像的物理存储转向自动化数字验证平台。通过实施一种能够实时将身份细节与信用卡信息进行验证的解决方案，组织可以在欺诈发生前防止其发生。这个过程涉及向客人发送一个安全链接以进行身份验证，而不是通过电子邮件或邮寄收集原始数据。这使得员工可以通过搜索功能更快地跟踪支付，而不是在复杂的物业管理系统（PMS）中导航。对于通过第三方网站预订且未在文件中存储信用卡信息的客人，可以发送特定的验证链接，以确保所有细节在到达前都经过验证。

运营商提供的来源