De los portadocumentos a los pagos seguros: Cómo los hoteles eliminaron los reembolsos

¿Qué cambió

El cambio implicó pasar de los portadocumentos físicos y los formularios de autorización en papel a un sistema digital que maneja la verificación automáticamente. El nuevo enfoque utiliza la 'verificación 3DS', que envía a los usuarios un código de acceso único, asegurando que la persona que realiza la transacción sea quien dice ser. Esto elimina la necesidad de que los huéspedes envíen copias de sus tarjetas o llenen documentos en papel extensos. En lugar de enviar enlaces de ida y vuelta con información faltante, los operadores ahora pueden 'enviar el enlace y listo', completando el proceso inmediatamente. El sistema también cuenta con capacidades de liquidación automática donde los pagos se envían automáticamente a las oficinas de contabilidad, asegurando que no se olvide ninguna transacción.

¿Por qué debe importarle a un negocio

La adopción de la verificación digital segura es crucial porque altera fundamentalmente el perfil de riesgo y la eficiencia operativa de los pagos de los hoteles. Los operadores informaron que desde que comenzaron con este sistema, 'nunca han tenido un reembolso' debido a fraudes o uso de tarjetas robadas. El impacto financiero incluye ahorrar tiempo y dinero al eliminar los pasos de procesamiento manual, mientras simultáneamente aumenta la seguridad para los huéspedes. La capacidad de crear perfiles de clientes permite a las empresas construir historias de confianza, sabiendo qué clientes se pueden confiar más basados en transacciones validadas previas. En última instancia, el cambio asegura que 'la persona real es la persona real', brindando un nivel de seguridad que los portadocumentos en papel nunca podrían ofrecer.

¿A quién afecta

Este cambio afecta principalmente a los operadores de hoteles y a sus departamentos de contabilidad que anteriormente gestionaban altos volúmenes de formularios de autorización manuales. Los miembros del personal se veían abrumados por la 'comunicación de ida y vuelta' requerida cuando los huéspedes no llenaron correctamente los formularios en papel o los devolvieron con datos faltantes. La transición también afecta a las cuentas corporativas donde ocurren múltiples transacciones, así como a las reservas realizadas a través de plataformas de terceros como Expedia o HotelBets. Los huéspedes se ven directamente afectados por una experiencia más fluida que elimina la necesidad de fotografiar tarjetas para propósitos de seguridad.

¿Qué considerar hacer

Los negocios deben pasar de la entrada manual de datos y el almacenamiento físico de imágenes sensibles de tarjetas a plataformas de verificación digital automatizadas. Al implementar una solución que valide los detalles de identificación contra la información de la tarjeta de crédito en tiempo real, las organizaciones pueden prevenir el fraude antes de que ocurra. El proceso implica enviar un enlace seguro al huésped para la autenticación en lugar de recopilar datos sin procesar mediante correo electrónico o correo postal. Esto permite a los empleados rastrear pagos más rápidamente mediante funciones de búsqueda en comparación con navegar por sistemas complejos de gestión de propiedades (PMS). Para huéspedes que reservan a través de sitios de terceros sin tarjetas en archivo, se pueden enviar enlaces de validación específicos para asegurar que todos los detalles estén autenticados antes de la llegada.

Fuente proporcionada por el operador