Von Aktenordnern zu sicheren Zahlungen: Wie Hotels Chargebacks beseitigten

Was sich geändert hat

Die Veränderung bestand darin, von physischen Ordnern und Papiererlaubnisformularen auf ein digitales System zu wechseln, das die Überprüfung automatisch abwickelt. Der neue Ansatz verwendet die '3DS-Überprüfung', die Benutzern einen einmaligen Passcode sendet und sicherstellt, dass die Person, die die Transaktion tätigt, tatsächlich die ist, die sie vorgibt zu sein. Dies entfällt den Bedarf für Gäste, Kopien ihrer Karten zu senden oder umfangreiche Papierdokumente auszufüllen. Statt Links hin und her zu senden, bei denen Informationen fehlen, können Betreiber nun einfach 'den Link senden und boom', den Prozess sofort abzuschließen. Das System verfügt auch über Fähigkeiten zur automatischen Abwicklung, bei der Zahlungen automatisch an die Buchhaltungsabteilung gesendet werden, wodurch keine Transaktionen vergessen werden.

Warum es für Unternehmen wichtig ist

Die Einführung sicherer digitaler Überprüfung ist entscheidend, da sie das Risikoprofil und die betriebliche Effizienz der Hotelzahlungen grundlegend verändert. Die Betreiber berichteten, dass sie seit der Einführung dieses Systems 'nie einen Chargeback' aufgrund von Betrug oder gestohlenen Karten erhalten haben. Der finanzielle Einfluss umfasst die Einsparung von Zeit und Geld durch das Entfernen manueller Verarbeitungsschritte, wodurch gleichzeitig die Sicherheit für Gäste erhöht wird. Die Fähigkeit, Kundenprofile zu erstellen, ermöglicht es Unternehmen, Vertrauensgeschichten aufzubauen, wissend, welche Kunden weiter vertraut werden können, basierend auf früheren validierten Transaktionen. Letztendlich stellt der Wechsel sicher, dass 'die tatsächliche Person die tatsächliche Person ist', was eine Sicherheitsebene bietet, die Aktenordner niemals bieten konnten.

Wer davon betroffen ist

Diese Änderung betrifft hauptsächlich Hotelbetreiber und ihre Buchhaltungsabteilungen, die zuvor mit hohen Mengen an manuellen Erlaubnisformularen umgegangen sind. Mitarbeiter waren durch den 'Hin- und Her-Kommunikationsbedarf' belastet, der erforderlich war, wenn Gäste die Papierformulare nicht korrekt ausfüllten oder sie mit fehlenden Daten zurückgaben. Der Übergang betrifft auch Unternehmenskonten, bei denen mehrere Transaktionen stattfinden, sowie Buchungen, die über Drittanbieter-Plattformen wie Expedia oder HotelBets erfolgen. Gäste sind direkt durch einen glatteren Erlebnis beeinflusst, der den Bedarf entfernt, Karten zu fotografieren, um Sicherheit zu gewährleisten.

Was zu tun ist

Unternehmen sollten von der manuellen Dateneingabe und physischen Speicherung sensibler Kartenbilder auf automatisierte digitale Überprüfungsplattformen wechseln. Durch die Implementierung einer Lösung, die ID-Daten in Echtzeit gegen Kreditkarteninformationen validiert, können Organisationen Betrug vor dem Auftreten verhindern. Der Prozess besteht darin, einen sicheren Link an den Gast zu senden, um die Authentifizierung durchzuführen, anstatt Rohdaten per E-Mail oder Post zu sammeln. Dies ermöglicht es dem Personal, Zahlungen schneller über Suchfunktionen zu verfolgen, im Vergleich zu der Navigation durch komplexe Property Management Systems (PMS). Für Gäste, die über Drittanbieter-Websites buchen, bei denen keine Kreditkarten auf Datei gespeichert sind, können spezifische Validierungslinks gesendet werden, um sicherzustellen, dass alle Details vor der Ankunft authentifiziert werden.

Quelle: Operator-supplied