Des classeurs papier aux paiements sécurisés : Comment les hôtels ont éliminé les réclamations

Ce qui a changé

Le passage consiste à abandonner les classeurs physiques et les formulaires d'autorisation sur papier pour un système numérique qui gère la vérification automatiquement. La nouvelle approche utilise la « vérification 3DS » qui envoie aux utilisateurs un code à usage unique, garantissant que la personne effectuant la transaction est bien celle qu'elle prétend être. Cela élimine le besoin pour les clients de faire parvenir des copies de leurs cartes ou de remplir des documents papier longs et compliqués. Au lieu d'envoyer des liens en arrière et en avant avec des informations manquantes, les opérateurs peuvent maintenant « envoyer le lien et c'est réglé », terminant le processus immédiatement. Le système dispose également de capacités de règlement automatique où les paiements sont envoyés automatiquement aux services comptables, garantissant qu'aucune transaction n'est oubliée.

Pourquoi cela concerne les entreprises

L'adoption de la vérification numérique sécurisée est cruciale car elle modifie fondamentalement le profil de risque et l'efficacité opérationnelle des paiements hôteliers. Les gestionnaires ont signalé que, depuis l'utilisation de ce système, ils n'ont jamais eu de réclamation due à la fraude ou à l'utilisation de cartes volées. L'impact financier inclut l'économie de temps et d'argent en éliminant les étapes de traitement manuel tout en augmentant simultanément la sécurité des clients. La possibilité de créer des profils clients permet aux entreprises de construire des historiques de confiance, sachant quels clients peuvent être plus facilement confiés en fonction des transactions précédentes validées. En fin de compte, le passage garantit que « la personne réelle est la personne réelle », offrant un niveau de sécurité que les classeurs papier ne pouvaient jamais fournir.

Qui est touché

Ce changement affecte principalement les gestionnaires d'hôtels et leurs services comptables qui géraient auparavant de grands volumes de formulaires d'autorisation manuels. Le personnel était chargé par la communication « aller-retour » nécessaire lorsque les clients n'avaient pas rempli correctement les formulaires sur papier ou les avaient renvoyés avec des données manquantes. La transition affecte également les comptes d'entreprises où plusieurs transactions ont lieu, ainsi que les réservations effectuées via des plateformes tierces comme Expedia ou HotelBets. Les clients sont directement touchés par une expérience plus fluide qui élimine le besoin de photographier leurs cartes pour des raisons de sécurité.

Ce qu'il faut faire

Les entreprises devraient passer du saisie manuelle et du stockage physique des images sensibles des cartes à des plateformes de vérification numérique automatisées. En mettant en œuvre une solution qui valide les détails d'identité contre les informations de carte de crédit en temps réel, les organisations peuvent empêcher la fraude avant qu'elle ne se produise. Le processus consiste à envoyer un lien sécurisé au client pour l'authentification plutôt que de collecter des données brutes par courriel ou par courrier. Cela permet au personnel de suivre plus rapidement les paiements grâce aux fonctions de recherche par rapport à la navigation dans des systèmes complexes de gestion d'hôtel (PMS). Pour les clients qui réservent via des sites tiers sans carte de crédit enregistrée, des liens de validation spécifiques peuvent être envoyés pour s'assurer que toutes les informations sont authentifiées avant l'arrivée.

Source fournie par l'opérateur