Payment Radar
Le blog Sertifi met en lumière son service gratuit de contestation des litiges et les exigences en matière de preuves pour les marchands
Sertifi, fournisseur de contrats numériques et de solutions de traitement des paiements, met en avant son service gratuit de contestation des litiges de paiement pour les clients de SertifiPay. L’article de blog souligne la nécessité pour les commerçants de soumettre des preuves et des lettres de contestation afin de lutter contre les litiges de paiement frauduleux, en notant que les émetteurs de cartes de paiement privilégient souvent les titulaires de carte. Il fait également référence à un gu
Ce qui a changé
Sertifi a confirmé que les clients de SertifiPay bénéficient désormais d’un service gratuit de réfutation des litiges. Un litige (chargeback) correspond à un annulation forcée d’une vente par carte, initiée par la banque émettrice du titulaire de la carte et régie par les règles des réseaux Visa, Mastercard, Amex ou Discover. Le prestataire souligne que les commerçants doivent activement soumettre des preuves et des lettres de réfutation aux banques émettrices pour remporter ces litiges, notant que ces dernières favorisent souvent par défaut le titulaire de la carte. Ce changement opérationnel vise à alléger la charge de travail manuelle des commerçants tout en protégeant les revenus contre les fausses réclamations.
Pourquoi c’est important pour les entreprises
Les litiges peuvent entraîner des pertes de revenus importantes et une tension opérationnelle. Lorsqu’un litige survient, le commerçant supporte généralement le coût de la collecte de la documentation et de la rédaction de la défense. En offrant un service de réfutation gratuit, Sertifi réduit directement les obstacles à la lutte contre les fausses réclamations. Pour les entreprises des secteurs de l’hôtellerie-restauration, des événements et des lieux de spectacle, où les volumes de transactions et les risques de litiges peuvent être élevés, ce service permet de s’assurer que les ventes légitimes ne soient pas perdues au profit d’annulations automatisées. Il transforme la dynamique, passant d’une acceptation passive des pertes à une défense active des revenus.
Entreprises concernées
Ce changement affecte directement les clients de SertifiPay, avec un accent particulier sur les commerçants opérant dans les secteurs de l’hôtellerie-restauration, des événements et des lieux de spectacle. Ces industries font souvent face à des taux plus élevés de litiges post-transaction en raison de la nature de leurs services. Les commerçants utilisant d’autres processeurs de paiement ne sont pas directement concernés par cette offre de service spécifique, bien que le principe général de la soumission de preuves reste critique pour toutes les entreprises basées sur les cartes bancaires.
Actions à envisager : Les clients de SertifiPay devraient se connecter à leur portail commerçant cette semaine pour localiser et activer le service gratuit de réfutation des litiges. Veillez à ce que les paramètres de votre compte soient configurés pour acheminer automatiquement les notifications de litiges vers l’équipe ou la personne responsable de la gestion des opérations financières.
Incertitudes et risques
L’évaluation n’indique aucun risque spécifique associé à ce changement. Toutefois, les commerçants doivent garder à l’esprit que, bien que le service de réfutation soit gratuit, les règles des réseaux sous-jacentes s’appliquent toujours. Le succès dans la victoire d’un litige dépend entièrement de la qualité et de l’exhaustivité des preuves soumises.
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