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El blog de Sertifi destaca el servicio gratuito de refutación de contracargos y los requisitos de evidencia para los comerciantes
Sertifi, proveedor de contratos digitales y procesamiento de pagos, destaca su servicio gratuito de refutación de contracargos para los clientes de SertifiPay. La entrada de blog enfatiza la necesidad de que los comerciantes presenten evidencia y cartas de refutación para combatir los contracargos falsos, señalando que las entidades emisoras suelen favorecer a los titulares de las tarjetas. Asimismo, hace referencia a una guía que incluye estudios de casos de disputas de contracargos exitosas.
Qué cambió
Sertifi confirmó que los clientes de SertifiPay ahora reciben un servicio gratuito de defensa contra contracargos. Un contracargo es una reversión forzada de una venta con tarjeta iniciada por el banco emisor del titular, regulada por las normas de las redes Visa, Mastercard, American Express o Discover. El proveedor enfatiza que los comerciantes deben presentar activamente evidencia y cartas de defensa a los emisores de las tarjetas para ganar estas disputas, señalando que los emisores suelen favorecer al titular por defecto. Este cambio operativo busca reducir la carga manual para los comerciantes y proteger los ingresos ante reclamos infundados. Por qué debería importar a un negocio: Los contracargos pueden generar pérdidas significativas de ingresos y tensión operativa. Cuando ocurre una disputa, el comerciante suele asumir el costo de recopilar documentación y redactar la defensa. Al ofrecer un servicio de defensa gratuito, Sertifi reduce directamente la barrera para combatir los reclamos falsos. Para las empresas en los sectores de turismo y hotelería, eventos y salones de eventos, donde los volúmenes de transacciones y los riesgos de disputa pueden ser altos, este servicio ayuda a garantizar que las ventas legítimas no se pierdan debido a reversiones automatizadas. Esto cambia la dinámica de una aceptación pasiva de las pérdidas a una defensa activa de los ingresos.
A quién afecta
Este cambio impacta directamente a los clientes de SertifiPay, con un enfoque específico en los comerciantes que operan en los sectores de turismo y hotelería, eventos y salones de eventos. Estas industrias suelen enfrentar tasas más altas de disputas posteriores a la transacción debido a la naturaleza de sus servicios. Los comerciantes que utilizan otros procesadores de pagos no se ven afectados directamente por esta oferta de servicio específica, aunque el principio general de presentar evidencia sigue siendo crítico para todos los negocios basados en tarjetas.
Qué conviene hacer
Los clientes de SertifiPay deben iniciar sesión en su portal de comerciantes esta semana para localizar y activar el servicio gratuito de defensa contra contracargos. Asegúrese de que la configuración de su cuenta esté establecida para enrutar automáticamente las notificaciones de disputa al equipo o individuo responsable de manejar las operaciones financieras.
Incertidumbres y riesgos
La evaluación indica que no hay riesgos específicos asociados con este cambio. Sin embargo, los comerciantes deben permanecer conscientes de que, aunque el servicio de defensa es gratuito, las normas de la red subyacentes siguen aplicándose. El éxito en ganar una disputa depende enteramente de la calidad y la exhaustividad de la evidencia presentada.
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